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3年多前高价购买的索尼电视，如今屏幕上却出现“棋盘”状的网格。近日，市民刘先生向“新民帮侬忙”反映，索尼电视突发故障，令观看效果大打折扣，而品牌方给出的解决方案也无法令他满意。
3月26日，上不雅APP发布《“上海实体交通卡，为啥退不了？”73岁老伯来沪碰到激勉质疑》一文，响应73岁杭州旅客严老伯携家东谈主来沪游玩，购买了实体交通卡，返程时因卡内余额超出规命名额，退卡碰到糟塌，最终只得带着未退的交通卡急遽离沪。报谈刊发后，上海大师交通卡股份有限公司高度嗜好，立即与严老伯获得干系，抒发歉意并协助退卡，同期连忙推出多项优化服务举措，切实修起旅客与市民的出行怜惜。
外地旅客退卡遭拒
近日，严老伯和老伴在犬子的跟随下，从杭州来沪游玩，抵达今日在轨交9号线上海松江站购买了3张上海大师交通卡。但是，返程退卡时却遇到艰辛：站点责任主谈主员奉告，交通卡内余额低于20元方可在自助机办理退卡，而严老伯一家的卡内余额均还有38元，须前去交通卡公司自营网点办理。
由于赶火车手艺进军，严老伯等东谈主只好烧毁退卡，将卡片带回杭州。记者随后经多方旁观证据，上海交通卡退卡法则确有此轨则：卡内余额20元及以上，需前去指定东谈主工网点办理。现在上海此类东谈主工网点共22个，多伙同在大型客流地铁站点，遮掩上海虹桥火车站、上海火车站及虹桥、浦东两大机场，但上海松江站、上海南站并未设置干系服务网点。
记者实地探访进一步发现，乘客通过地铁站内交通卡自助服务机购卡时，全程均无退卡应知的辅导。
这次阅历让严老伯欷歔颇深，他结合本人碰到，向交通卡运营方建议了增设东谈主工网点、放宽退卡门槛、强化事前奉告等三条具体建议，但愿能改善外地旅客与老年群体的出行体验。
快速响应立异服务
报谈刊发后，激勉社会无为关注与锐利反响，很多市民致电新民晚报962555新闻热线或通过“新民帮侬忙”融媒平台留言，证明一样阅历，直指服务短板：“谢谢晚报为民发声，交通卡难退问题我照旧吐槽很深切！”“我也在松江站退卡被拒过，东谈主工网点太少，对外地旅客来说确乎不友好！”“不少老年东谈主如故风尚用实体卡，退卡法则一定要事前讲清醒、说昭着！”市民纷繁号召，应优化交通卡各项服务，多关注老年群体和外地旅客的出行需求。
记者昨天从上海大师交通卡股份有限公司获悉，稿件发布后，公司已第一手艺干系严老伯，憨厚致歉并协助其完成退卡事宜，嘉汇优配同期针对交通卡服务中存在的痛点问题，连忙拟定立异决策，修起乘客怜惜：
一是完善网点布局，终了环节遮掩。交通卡公司将攥紧在上海松江站、上海南站开设东谈主工服务网点，终了大型交通环节东谈主工服务全遮掩，方便乘客离沪时就近退卡；
二是优化服务形势，明确法则辅导。公司将对所有交通卡自助服务机进行升级，在购卡面貌以预防形势作念好退卡法则辅导，此项优化责任有诡计在4月底前一起完成。同期，完善线下服务，条件网点责任主谈主员在售卡时主动向乘客奉告退卡法则；
三是扩大服务遮掩，缩小服务半径。本年有诡计在全市地铁站点新增投放不少于50台自助服务设置，其中大部分红立将新增现款服务功能，进一步便利老年群体购卡、充值，有用缩小市民与旅客的服务半径。
迎接乘客建言献计
上海大师交通卡股份有限公司示意，频年来，跟着电子支付的晋升，申城实体交通卡驾驭量呈显赫着落趋势，其中地铁出行实体交通卡糟塌占比已降至15%，主要使用者为老年群体和他乡旅客。
“固然支付形势在变化，但咱们的服务水平毫不行打折，公司将直面问题、认真改正，并举一反三，更好补短板、优服务，看管每一位乘客的定心出行。”同期，交通卡公司对严老伯和“新民帮侬忙”建议的适当建言示意感谢，并迎接浩荡乘客继续对交通卡服务建议适当建议。
“感谢‘新民帮侬忙'的热心匡助，也给上海交通卡公司的快速响应点赞！上海是一座有温度的城市，有契机咱们一定还来游玩！”得知我方的“金点子”被遴荐，严老伯惬心性说。
记者手记：
服务多走心，方便留市民
频年来，电子支付越来越晋升，但购买实体交通卡依旧是很多老年群体、他乡旅客的出行首选。它承载着方便出行的期待，更是城市大师服务的一扇“窗口”。退卡网点偏少、退卡法则奉告磨叽，看似是大师服务中的轻微毛糙，却实简直在给乘客添了堵、增了烦；一次退卡无门的无奈，一趟法则不解的困惑，王人可能冲淡东谈主们对这座城市的好感，让方便出行的期盼打了扣头。
严老伯的建议很中肯：把法则讲昭着、把经由变陋劣、把网点布密集、把服务作念耐烦。这正巧戳中了大师服务的中枢：服务的内容，从来不是“方便我方惩处”，而是“方便人人工作”。令东谈主抖擞的是，上海交通卡公司面临问题不隐没、接到建议即整改，从完善网点布局、优化自助辅导，到扩大服务遮掩，每一项举措王人精确修起了市民旅客的期盼，用执行行动解释了“从善如流”的服务格调。
一座城市的温度零柒策略，每每就藏在这些轻微、平方的大师服务细节中。惟一把人人吐槽的“痛点”，动作立异责任的“落点”；把市民期盼的“小事”，动作履职尽职的“大事”，才智让大师服务更有温度、更具质感。
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